投诉程序

在Forex.com嘉盛集团，我们的目标是为所有客户不断提供高水平的服务。但我们也承认，有时候可能没能满足您的要求。

如果您对我们提供的服务有任何不满，请点击此处与我们的中文客服部门联系。

我们已建立相关内部投诉机制，确保有专人及时处理您的投诉，并且我们通常力求在收到投诉之后的三个工作日内完成投诉处理。

为了帮助我们尽快解决您的投诉并最大程度降低您的不便，请您提供尽可能多的信息，具体包括：

为了帮助我们尽快调查和解决你的投诉以及尽量减少为你带来的不便，请确保向我们提供全面的信息，包括：

• 您的姓名、地址和客户参考号码
• 明确描述您的投诉
• 您希望我们如何解决问题的诉求细节
• 相关文件复印件，比如信件
• 我们可联络到您的日间电话

如果客户服务团队不能满意地解决你的问题，你的投诉将被提交至合规部门，并将：

• 向你发送一份书面确认
• 在投诉提交日后八周内向你发送最终回覆，说明我们的观点和你的选择

如果你不满意投诉结果，你可以要求Financial Ombudsman Service复审。金融督查署旨在处理符合条件而公司无法解决的投诉。

在我们最终回复中，我们将确认你是否符合条件将你的投诉提交给Financial Ombudsman Service，这必须在我们最终回覆六个月内进行申诉。Financial Ombudsman Service的联系方式如下所示：

Financial Ombudsman Service
英国金融申诉服务公司

Exchange Tower
London, E14 9SR

电话： 0300 123 9 123 或 0800 023 4567
电子邮件：[email protected]
网址：www.financial-ombudsman.org.uk