お知らせ
お客様各位
2024年7月22日
StoneX証券株式会社
（重要）システム障害への対応につきまして
7月19日（金）14時5分頃（日本時間）より発生しました外部業者（クラウドストライク社）に起因するシステム障害につきまして、現在は復旧いたしました。
該当の時間帯にご連絡をいただいたお客様で決済をご希望のお客様につきましては、ご連絡いただきました時間帯の当社レート、または、金曜日終値時の価格がお問い合わせいただいた時間より有利な場合、そちらのレートで決済を承りますので、日本時間7月22日（月）午後10時までにご連絡くださいますようお願い申し上げます（システム障害発生時にご連絡をいただいた時間帯での当社レートでの決済をご希望の方は、電話履歴やEメール等の証憑をご用意ください）。
また、日本時間7月22日（月）の当社取引開始時間までに以下の対応を暫定的にとります。
指値注文について
お客様の指値注文がシステム障害発生時に本来約定すべきものであって、かつ7月19日（金）終値による約定がよりお客様に有利な場合は、当該終値での約定処理を行います。それ以外の指値注文につきましては、お客様が指定した当初の価格で成立します。
逆指値注文について
お客様がシステム障害発生時に本来約定すべき逆指値注文を発注中の場合であって、7月19日（金）終値での約定がお客様にとって不利だった場合につきましては、より有利なお客様の指定した逆指値価格での執行を承ります。一方、当該金曜日終値が、逆指値注文でご指定いただいたレートより有利な場合、取引再開後に当該逆指値がご指定のレートに達するまで約定はしません。なお、この場合の約定処理につきましては、弊社取引ルールに基づいて通常通り行われます。
なお、現在約定していない逆指値注文については、システム障害が解消後の取引再開時に、その再開時点での市場レートで自動的に約定する可能性がございます。その際の約定がお客様にとって不利な場合、お客様が本来指定した価格と当該約定価格との差額を調整いたしますので、お気づきの場合は弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
システム障害発生時に起きたロスカットについて
7月19日（金）の終値評価に基づいて通常取引が再開された時点で、お客様の口座の証拠金維持率が100％を下回っていた場合、お客様口座は通常と同様にリアルタイムロスカット処理が行われます。
しかし、本システム障害中に、たとえ口座の証拠金維持率が100％を下回る瞬間があったとしても、7月19日（金）終値時点で口座の証拠金維持率が100%を上回っている場合は、今回に限り、ロスカット対象とはいたしません。ただし、7月22日（月）に市場が開いた際には、通常と同様に取引処理が行われますのでご注意ください。
※なお、上記対応については、規制当局等の指示などで一部修正になる可能性もございます。修正作業完了後も、弊社からのご連絡にはご留意ください。
お客様へお願い
お客様におかれましては、システムが復旧し取引口座へアクセス出来るようになりましたら、必ず口座状況をご確認ください。そのうえで、口座状況にご不明な点がございましたら、弊社カスタマーサポート 0120-288-168 またはEメール [email protected] へ、日本時間7月22日（月）午後10時までにご連絡ください。それまでにご連絡いただけない場合、調整等は承ることは出来かねますことをご了承ください。
本システム障害につきまして、弊社ホームページ等で随時ご報告いたしますので、ご確認いただくようお願い申し上げます。
重ねまして、本システム障害につき、お客様へは多大なるご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。今回の事案を踏まえ、弊社サービス・システムの更なる改善を進めて参ります。
FOREX.com クライアントサービス
電話0120-288-168（フリーダイアル）
03-6868-2123（有料） 平日9:00～17:00
受付時間：平日9:00-17:00
チャット受付時間：平日9:00-17:30
電子メール：[email protected]
商号等：StoneX証券株式会社
金融商品取引業：関東財務局長(金商)第291号
加入協会等：一般社団法人 金融先物取引業協会 会員番号1539、日本証券業協会
当社でのお取引に関するご注意事項
