Preguntas frecuentes
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Cuentas
Abrir una cuenta de operaciones
¿Cómo puedo abrir una cuenta en FOREX.com?
Puede solicitar el registro de una nueva cuenta de FOREX.com de forma online. Inicie su solicitud ahora.
¿Ha sido útil la respuesta?
¿Cómo puedo enviar mi documentación a FOREX.com?
La forma más rápida de enviarnos documentación de respaldo es a través de MyAccount. Solo tiene que iniciar sesión y seguir las instrucciones para cargar sus documentos.También puede enviarnos su documentación por correo electrónico o por correo postal.
Correo electrónico: [email protected]
Dirección postal:
FOREX.com
135 US Highway 202/206
Bedminster, Nueva Jersey, 07921
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¿Qué tipos de documentos aceptan como verificación de domicilio?
El comprobante de residencia debe mostrar su nombre y dirección tal como se indica en la solicitud.
Las formas aceptables de comprobante de residencia incluyen, entre otras, las siguientes:
- Factura de servicios públicos
- Extracto bancario, de la sociedad de crédito hipotecario, de la tarjeta de crédito o de débito
- Factura del impuesto municipal
- Certificados de registro de direcciones del gobierno local
- Licencia de conducir válida si se emitió en los últimos seis meses
Las facturas de servicios públicos y los extractos deben estar fechados en los últimos seis meses. Se puede eliminar la información confidencial, como los números de cuenta, a su criterio. De acuerdo con nuestras obligaciones reglamentarias, es posible que se solicite documentación adicional en cualquier momento para realizar revisiones periódicas internas.
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¿Qué tipos de documentos aceptan para la verificación de identidad?
Los documentos válidos para la verificación de identidad son, entre otros, los siguientes:
- Pasaportes válidos y vigentes (nacionales o internacionales)
- Licencia de conducir válida y vigente
- Documento nacional de identidad válido y vigente
Pueden aceptarse otros tipos de identificación en función de cada caso, previa revisión. No se aceptan partidas de nacimiento, actas de matrimonio ni tarjetas de seguro. De acuerdo con nuestras obligaciones reglamentarias, es posible que se solicite documentación adicional en cualquier momento para realizar revisiones periódicas internas.
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¿Qué información necesito para abrir una cuenta?
Necesitaremos que nos facilite su nombre y dirección para comprobar su identidad. Normalmente, podemos verificar su identidad al instante. Para obtener más información, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre los documentos relacionados con la cuenta.
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¿Por qué tengo que facilitar mis datos financieros?
El programa de Diligencia Debida del Cliente (CDD, por sus siglas en inglés) de FOREX.com exige que verifiquemos el origen de los fondos de nuestros clientes. Esto es primordial para cumplir las leyes contra el blanqueo de dinero y gestionar los riesgos de fraude. Por lo tanto, podemos pedirle que nos proporcione un extracto bancario o un resumen de la cuenta de la tarjeta.
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¿Cómo puedo suministrar el desglose de acciones/registro de acciones para la apertura de mi cuenta de empresa?
El desglose corporativo de las acciones o el Registro de Acciones debe figurar en los estatutos oficiales. Si los detalles no se encuentran en la documentación de la empresa, póngase en contacto con FOREX.com lo antes posible.
¿Ha sido útil la respuesta?
¿Cuánto dinero necesito para abrir una cuenta?
El depósito inicial mínimo necesario es de al menos 100 unidades de su moneda base seleccionada. Sin embargo, le recomendamos que deposite al menos 1.000 para tener una mayor flexibilidad y una mejor gestión del riesgo al operar con su cuenta.
¿Ha sido útil la respuesta?
Mis documentos no están en inglés. ¿Será esto un problema?
FOREX.com cuenta con personal capacitado para traducir documentos en muchos idiomas.
¿Ha sido útil la respuesta?
¿En qué consisten los estatutos en lo que respecta a una cuenta de empresa?
Los estatutos establecen el objetivo para el que se ha constituido la empresa, indican los miembros de la misma y exponen su finalidad de acuerdo con las leyes del estado en el que se crea. En ocasiones, estos documentos se conocen como “Estatutos y Escritura de Constitución”, y deben incluir también un desglose de las acciones de la empresa. Si algún accionista posee más del 10 % de la empresa, exigiremos la verificación de la identidad de dicho accionista.
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¿Cómo puedo saber si mi cuenta ya ha sido abierta?
Le enviaremos un correo electrónico en cuanto se apruebe su solicitud. Como alternativa, siempre puede iniciar sesión en MyAccount para comprobar el estado de su solicitud de apertura de cuenta.
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¿Qué es un certificado de constitución en relación con una cuenta de empresa?
Un certificado de constitución es una declaración que confirma que una nueva empresa ha cumplido los requisitos legales necesarios para su constitución y está debidamente constituida conforme al gobierno local u otro organismo normativo.
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¿Qué nombre y dirección deben figurar en los documentos de confirmación relacionados con una solicitud de cuenta de empresa?
El documento de verificación de la dirección para una solicitud de cuenta de empresa debe mostrar el nombre de la entidad y la dirección comercial principal.
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Mi documento de identidad también tiene mi dirección. ¿Puedo utilizarlo como documento de identidad y comprobante de residencia?
Sí, si su documento de identidad tiene su dirección, por lo general puede utilizarse tanto para verificar la dirección como la identidad. Sin embargo, tenga en cuenta que existen excepciones en las que tenemos que solicitar dos documentos de identidad distintos.
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Para una cuenta conjunta, ¿necesito enviar la documentación de ambos titulares?
Sí, ambos titulares de la cuenta deben presentar un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno cuando no podamos verificar electrónicamente su identificación. También se debe verificar la documentación del comprobante de domicilio de ambos solicitantes.
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Password y configuraciones de la cuenta
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña? (Solo para cuentas reales)
Si desea cambiar su contraseña, puede hacerlo desde My Account haciendo clic en la pestaña “Account settings” (Configuración de la cuenta) y luego en “Change Password” (Cambiar contraseña) en el menú de la izquierda de la página. Si utiliza nuestra aplicación móvil, pulse “Más” en la parte inferior de la pantalla (para iOS) o el icono del menú en la parte superior izquierda de la pantalla (para Android), luego “Settings” (Configuración) en el menú “My Account” (Mi cuenta) y luego “Change Password” (Cambiar contraseña).
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¿Cómo puedo cambiar mi nombre o la dirección registrados?
Inicie sesión en My Account y seleccione la opción Profile (Perfil) para cambiar su información.
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Recibí un correo electrónico de restablecimiento de contraseña que no solicité. ¿Qué debo hacer?
Si recibió un correo electrónico de restablecimiento de contraseña que no solicitó, es posible que su cuenta se haya visto vulnerada, por lo que le rogamos que se comunique con nosotros de inmediato. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de restablecimiento de contraseña, su contraseña no se ha modificado.
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Olvidé mi nombre de usuario o contraseña. ¿Cómo puedo recuperarlos?
En caso de olvidar su nombre de usuario, comuníquese con nosotros para solicitar asistencia. Si olvidó su contraseña, haga clic aquí y escriba su nombre de usuario y correo electrónico. A continuación recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña.
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Recibí un correo electrónico de confirmación de restablecimiento de contraseña, pero no cambié mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Si recibió un correo electrónico en el que se confirma que se cambió su contraseña y usted no lo hizo, es posible que alguien haya cambiado su contraseña de forma fraudulenta, así que le rogamos que se comunique con nosotros de inmediato. Si no puede ponerse en contacto con nosotros enseguida, proteja sus cuentas cambiando la contraseña de su cuenta de correo electrónico inmediatamente. A continuación, utilice la función de olvido de contraseña en el sitio para restablecer su contraseña.
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Las facturas de servicios públicos y los extractos deben estar fechados en los últimos seis meses. Se puede eliminar la información confidencial, como los números de cuenta, a su criterio. De acuerdo con nuestras obligaciones reglamentarias, es posible que se solicite documentación adicional en cualquier momento para realizar revisiones periódicas internas.
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Los documentos válidos para la verificación de identidad son, entre otros, los siguientes:
- Pasaportes válidos y vigentes (nacionales o internacionales)
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- Documento nacional de identidad válido y vigente
Pueden aceptarse otros tipos de identificación en función de cada caso, previa revisión. No se aceptan partidas de nacimiento, actas de matrimonio ni tarjetas de seguro. De acuerdo con nuestras obligaciones reglamentarias, es posible que se solicite documentación adicional en cualquier momento para realizar revisiones periódicas internas.
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Necesitaremos que nos facilite su nombre y dirección para comprobar su identidad. Normalmente, podemos verificar su identidad al instante. Para obtener más información, consulte nuestras preguntas frecuentes sobre los documentos relacionados con la cuenta.
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El programa de Diligencia Debida del Cliente (CDD, por sus siglas en inglés) de FOREX.com exige que verifiquemos el origen de los fondos de nuestros clientes. Esto es primordial para cumplir las leyes contra el blanqueo de dinero y gestionar los riesgos de fraude. Por lo tanto, podemos pedirle que nos proporcione un extracto bancario o un resumen de la cuenta de la tarjeta.
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El desglose corporativo de las acciones o el Registro de Acciones debe figurar en los estatutos oficiales. Si los detalles no se encuentran en la documentación de la empresa, póngase en contacto con FOREX.com lo antes posible.
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El depósito inicial mínimo necesario es de al menos 100 unidades de su moneda base seleccionada. Sin embargo, le recomendamos que deposite al menos 1.000 para tener una mayor flexibilidad y una mejor gestión del riesgo al operar con su cuenta.
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Los estatutos establecen el objetivo para el que se ha constituido la empresa, indican los miembros de la misma y exponen su finalidad de acuerdo con las leyes del estado en el que se crea. En ocasiones, estos documentos se conocen como “Estatutos y Escritura de Constitución”, y deben incluir también un desglose de las acciones de la empresa. Si algún accionista posee más del 10 % de la empresa, exigiremos la verificación de la identidad de dicho accionista.
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Un certificado de constitución es una declaración que confirma que una nueva empresa ha cumplido los requisitos legales necesarios para su constitución y está debidamente constituida conforme al gobierno local u otro organismo normativo.
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El documento de verificación de la dirección para una solicitud de cuenta de empresa debe mostrar el nombre de la entidad y la dirección comercial principal.
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Sí, si su documento de identidad tiene su dirección, por lo general puede utilizarse tanto para verificar la dirección como la identidad. Sin embargo, tenga en cuenta que existen excepciones en las que tenemos que solicitar dos documentos de identidad distintos.
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Sí, ambos titulares de la cuenta deben presentar un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno cuando no podamos verificar electrónicamente su identificación. También se debe verificar la documentación del comprobante de domicilio de ambos solicitantes.
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Password y configuraciones de la cuenta
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Si desea cambiar su contraseña, puede hacerlo desde My Account haciendo clic en la pestaña “Account settings” (Configuración de la cuenta) y luego en “Change Password” (Cambiar contraseña) en el menú de la izquierda de la página. Si utiliza nuestra aplicación móvil, pulse “Más” en la parte inferior de la pantalla (para iOS) o el icono del menú en la parte superior izquierda de la pantalla (para Android), luego “Settings” (Configuración) en el menú “My Account” (Mi cuenta) y luego “Change Password” (Cambiar contraseña).
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